Шаман является гибридным классом, сочетающим возможности лечения и нанесения урона в бою на ближней и дальней дистанциях. Именно поэтому он считается одним из самых гибких и универсальных классов в игре. Они созданы для укрепления всех аспектов группы, в то же время не концентрируясь на каком-то одном из них. В зависимости от выбора специализации, шаманы могут стать нападающими заклинателями, бойцами ближнего боя или целителями. Их основные эффекты поддержки обеспечиваются благодаря тотемам, которые устанавливаются шаманом на землю, предлагая разнообразные преимущества членам группы, или атакующие врагов в радиусе от 30 до 50 метров (в зависимости от вида тотема). Интересен тот факт, что шаманы являются наиболее малочисленным классом в игре. Класс шаманов некогда был доступен только трем расам Орды: тауренам, оркам и троллям. Созданный как противовес паладину, шаман был недоступен для игроков Альянса. Можно с уверенностью сказать, что это породило многочисленные проблемы в разработке обоих классов, нуждавшихся в балансировке друг против друга. С выходом дополнения The Burning Crusade ситуация изменилась, и шаманы-дренеи стали доступны и Альянсу, в то время как Орда получила паладинов – эльфов крови, что позволило в дальнейшем независимо развивать оба класса.
В группах шаманы взяли на себя роль классическиго пятого участника, дополняющего возможности других мощными положительными эффектами (используя тотемы и щиты) наряду с лечением или уроном более специализированных классов. Шаманы могут оживлять себя каждые 30 минут (это время может быть уменьшено до 15 минут при помощи распределения талантов), используя способность «Перерождение» даже во время боя. В комбинации с еще одним умением оживления других игроков, шаманы превратились в жизнеспособное средство восстановление после вайпа.
Когда-то, шаманы, использующие таланты «Совершенствования», также предназначались для танкования. Однако, отсутствие возможности носить тяжелую броню и многочисленные изменения веток талантов со временем отдали приоритет его возможностей в пользу лечения и нанесения урона. Несмотря на то, что большинство шаманов может достаточно хорошо выполнять роль танка в подземельях вплоть до 60-го уровня, более высокие уровни требуют бронированных танков с более мощными пассивными умениями защиты и смягчения урона, чем те, что имеются в арсенале шаманов, невзирая на их универсальность и способность исцелять.
